1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Haushaltsmöbeln sowie Produkten für die Innen- und Außengestaltung, die über ilorianoria.com aufgegeben werden.
Wir liefern innerhalb von ganz Deutschland.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Für einzelne Artikel können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit besondere Versand- oder Lieferbedingungen gelten. Sofern besondere Bedingungen für einen Artikel gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.
Die im Bestellvorgang angezeigten Versandinformationen gelten vorbehaltlich der für die jeweilige Bestellung maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:
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Bei einem Bestellwert von unter 139,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,99 € an.
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Bei einem Bestellwert von 139,99 € oder mehr ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
Die für die Waren angegebenen Preise enthalten die gesetzlich einzubeziehende Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile, soweit dies nach den jeweils anwendbaren Vorschriften erforderlich ist. Zusätzlich anfallende Versand- oder Lieferkosten werden entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten angegeben.
3. Bestellbearbeitung
Die allgemeine Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem jeweiligen Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bestellbearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Versandmethoden und Lieferzeiten
Für den Versand können je nach Bestellung und Verfügbarkeit insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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DHL Express
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UPS®
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FedEx
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–10 Werktage ab Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Unter Berücksichtigung der regulären Bestellbearbeitung von 1–3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 7–13 Werktagen von der Bestellbearbeitung bis zur Zustellung.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere durch gesetzliche Feiertage, außergewöhnliche Wetterbedingungen, saisonale Versandspitzen, eine erhöhte Auslastung des Versanddienstleisters oder andere konkrete Umstände im Transportablauf beeinflusst werden.
Solche Umstände werden bei der Bearbeitung des jeweiligen Versandvorgangs berücksichtigt. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzögerungen oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhält der Kunde, sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, entsprechende Tracking-Informationen.
Die bereitgestellte Sendungsnummer kann verwendet werden, um den aktuellen Versandstatus über das System des jeweiligen Versanddienstleisters zu überprüfen.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, die Sendungsnummer nicht funktioniert oder die Lieferung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erfolgt, kann der Kunde uns kontaktieren.
Für eine schnellere Prüfung sollten möglichst die Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer angegeben werden.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die im Bestellvorgang angegebenen Preise enthalten die jeweils gesetzlich einzubeziehenden Steuern und sonstigen Preisbestandteile.
Die erforderlichen Versand- und Zollformalitäten werden über die beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Für Lieferungen nach Deutschland sind nach der vorgesehenen Versandabwicklung grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen des Kunden bei der Zustellung vorgesehen.
Sollte aufgrund besonderer gesetzlicher, zollrechtlicher oder logistischer Anforderungen im Einzelfall eine abweichende Behandlung erforderlich sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die für die konkrete Bestellung bereitgestellten Informationen.
Es werden keine konkreten Zoll- oder Einfuhrkosten zugesichert, die nicht anhand der jeweiligen Bestellung und der geltenden Vorschriften bestimmt werden können.
7. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten dienen als voraussichtliche Zeitangaben.
Wenn eine Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht zugestellt wurde, kann der Kunde uns zur Überprüfung des Versandstatus kontaktieren.
Für die Bearbeitung einer Anfrage sollten möglichst folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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Lieferadresse;
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Sendungsnummer, sofern vorhanden;
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gegebenenfalls weitere Informationen zum Versandstatus.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister, soweit dies anhand der verfügbaren Informationen möglich ist.
Bei Lieferverzögerungen, Nichtlieferung oder anderen Problemen bei der Vertragserfüllung bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
8.1 Beschädigte Sendungen
Wenn die Verpackung oder der darin enthaltene Artikel bei der Zustellung beschädigt ist, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer;
-
Beschreibung des festgestellten Schadens;
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Fotos des beschädigten Artikels;
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Fotos der äußeren und inneren Verpackung;
-
Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden.
Nach Eingang der Informationen wird der jeweilige Vorgang geprüft und die weitere Vorgehensweise entsprechend den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen abgestimmt.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder einer fehlerhaften Lieferung bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
8.2 Verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen zu sein scheint oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wurde, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Wir können anhand der verfügbaren Versand- und Trackinginformationen eine Prüfung des Versandstatus veranlassen oder den Vorgang mit dem zuständigen Versanddienstleister klären.
Eine solche Prüfung schränkt gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung oder Verlust der Ware nicht ein.
9. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, kann der Kunde eine Änderung oder Stornierung möglichst schnell per E-Mail anfragen.
Änderungs- oder Stornierungswünsche sollten unmittelbar nach der Bestellung mitgeteilt werden, da die Bearbeitung einer Bestellung bereits begonnen haben kann.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse, eine Umleitung, eine Unterbrechung des Transports oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ob eine nachträgliche Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung sowie von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Eine bestimmte Änderung, Rückholung, Umleitung oder Stornierung nach Versand kann daher nicht garantiert werden.
Die fehlende Möglichkeit einer nachträglichen Änderung oder Stornierung nach Versand berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
10. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie geeignete Kontaktdaten anzugeben.
Die Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:
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vollständiger Name;
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Straße und Hausnummer;
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Postleitzahl;
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Ort;
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gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben;
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eine erreichbare Kontaktmöglichkeit.
Wenn eine Änderung der Lieferadresse erforderlich ist, sollte der Kunde uns möglichst unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus sowie von den technischen Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.
Wenn eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse nicht ordnungsgemäß erfolgen kann, wird der konkrete Fall unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
Diese Regelung schließt gesetzliche Ansprüche des Kunden nicht aus.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen sowie zu Änderungen einer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: client@ilorianoria.com
Telefon: +1 (325) 684-7316
Adresse: 2050 Belmont Blvd, Abilene, TX 79602, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr