Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Haushaltsmöbeln sowie Produkten für die Innen- und Außengestaltung, die über ilorianoria.com von Verbrauchern in Deutschland bestellt werden.

Diese Richtlinie regelt die Rückgabe, Erstattung und Stornierung von Bestellungen und berücksichtigt sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch die zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den nachstehenden Bestimmungen abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

2. 30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten eine einheitliche Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die 30-Tage-Gesamtfrist umfasst:

  • Tag 1 bis Tag 14: das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften;

  • Tag 15 bis Tag 30: ein freiwilliges Rückgaberecht, das zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten angeboten wird.

Das freiwillige Rückgaberecht stellt keine Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist auf 30 Tage dar. Es handelt sich um eine zusätzliche vertragliche Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden, bleiben hiervon unberührt.

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Fristbeginn entsprechend.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf abgeben. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

2.2 Freiwilliges Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe bis einschließlich zum 30. Tag nach Erhalt der Ware im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts beantragt werden.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt für Artikel, die für eine freiwillige Rückgabe geeignet sind und die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

Das freiwillige Rückgaberecht berührt nicht gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder andere zwingende Verbraucherrechte.

2.3 Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen. Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Ausnahme erfüllt sind.

Gesetzliche Ausnahmen werden nicht automatisch auf das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht übertragen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den konkreten Produktbedingungen nicht erforderlich ist.

3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Gesamtfrist sollte die Ware grundsätzlich in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.

Nach Möglichkeit gelten folgende Anforderungen:

  • Die Ware sollte vollständig zurückgesendet werden.

  • Zugehörige Bestandteile, Zubehör und Anleitungen sollten nach Möglichkeit beigefügt werden.

  • Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden und zumutbar, für die Rücksendung verwendet werden.

  • Die Ware sollte keine Beschädigungen aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sind.

  • Die Ware sollte nur in dem Umfang benutzt oder geprüft worden sein, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Das Fehlen der Originalverpackung führt bei der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufs.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von den allgemeinen Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung per E-Mail anfragen.

Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst schnell gestellt werden, da eine Bestellung bereits verarbeitet oder für den Versand vorbereitet worden sein kann.

4.2 Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine Rückgabe bis zum 30. Tag beantragt werden.

Die Einschränkung einer direkten Stornierung nach dem Versand stellt daher keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Name und Kontaktdaten;

  • Bezeichnung des betroffenen Artikels;

  • Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels;

  • bei einem Transportschaden nach Möglichkeit Fotos der äußeren und inneren Verpackung.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine geeignete Lösung angeboten werden. Je nach Sachverhalt kann dies insbesondere Folgendes umfassen:

  • Reparatur oder Nachbesserung, soweit gesetzlich vorgesehen;

  • Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen und möglich;

  • angemessene Minderung;

  • Rücknahme der Ware und Erstattung;

  • eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens werden dem Kunden keine Kosten auferlegt, die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

6. Rückgabeanfrage und Rücksendeverfahren

6.1 Einreichung einer Rückgabeanfrage

Rückgabe- und Erstattungsanfragen sollten vorzugsweise per E-Mail an client@ilorianoria.com gesendet werden.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name und Kontaktdaten;

  • betroffener Artikel;

  • Grund der Rückgabe;

  • gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Informationen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

6.2 Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang unter Berücksichtigung von:

  • Bestellstatus;

  • Lieferstatus;

  • betroffenem Artikel;

  • Rückgabegrund;

  • Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist;

  • Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist;

  • Zustand der Ware;

  • gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Ansprüchen.

Anschließend werden die weiteren Schritte für die Rücksendung oder Erstattung mitgeteilt.

6.3 Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhält der Kunde die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Die Ware sollte sicher verpackt und entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Rücksendeverfahren erforderlich sein.

6.4 Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware werden der Artikel und die relevanten Informationen geprüft.

Dabei können insbesondere der Zustand, die Vollständigkeit und mögliche Beschädigungen der Ware berücksichtigt werden.

6.5 Bearbeitung der Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gelten zusätzlich die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.

7. Rücksendeetikett und Versand der Rücksendung

Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, wird nach Bestätigung der Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendeanweisung bereitgestellt.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett:

  1. herunterladen;

  2. ausdrucken;

  3. entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Versandstück anbringen; und

  4. die Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden.

Das Rücksendeetikett wird nicht zusammen mit der ursprünglichen Bestellung geliefert.

Bei sperrigen oder besonders großen Möbelstücken kann anstelle eines gewöhnlichen Versandetiketts ein gesondertes Rücksendeverfahren erforderlich sein.

8. Rücksendekosten

8.1 Rückgabe aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung

Wenn der Kunde die Ware lediglich deshalb zurückgeben möchte, weil sie nicht mehr benötigt wird, die Kaufentscheidung geändert wurde oder ein anderer persönlicher Rückgabegrund vorliegt, gelten für die jeweilige Rückgabe die gesetzlichen Regelungen beziehungsweise die Bedingungen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur dann, wenn er hierüber vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Ausnahme entgegensteht.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die erforderlichen Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten vor Abschluss des Vertrags bereitgestellt.

8.2 Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens werden die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.

8.3 Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und die entsprechenden Bedingungen vor der Rückgabe mitgeteilt wurden.

9. Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung

Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts darf die Ware vom Verbraucher grundsätzlich so geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Eine bloße Öffnung der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

Für einen Wertverlust muss der Verbraucher nur dann Wertersatz leisten, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Eine pauschale Kürzung der Erstattung wegen Gebrauchsspuren oder geöffneter Verpackungen erfolgt daher nicht.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können die für diese Rückgabe vereinbarten Voraussetzungen berücksichtigt werden.

10. Rückerstattung

10.1 Verwendete Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

10.2 Gesetzliche Rückzahlungsfrist

Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Erstattet werden grundsätzlich auch die vom Kunden gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Versandart entstanden sind, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

10.3 Bearbeitungszeit und tatsächlicher Zahlungseingang

Unabhängig von den gesetzlichen Fristen bemühen wir uns, berechtigte Rückerstattungen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.

Daher kann der genaue Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs nicht garantiert werden.

11. Nicht erfüllte Rückgabebedingungen

Wenn eine freiwillige Rückgabe die hierfür geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die gesetzlichen Bestimmungen unabhängig davon angewendet.

Insbesondere führt eine Beschädigung der Ware nicht automatisch zum vollständigen Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Eine mögliche Wertminderung wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen und unter Berücksichtigung des konkreten Zustands der Ware beurteilt.

Bei mangelhaften, falsch gelieferten oder beschädigt gelieferten Artikeln bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Kunden unberührt.

12. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird grundsätzlich nicht angeboten.

Aufgrund unterschiedlicher Artikelvarianten, verfügbarer Bestände und der jeweiligen Bestellabwicklung kann ein direkter Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig durchgeführt werden.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde den ursprünglichen Artikel – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln ein.

13. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder einzelnen Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: client@ilorianoria.com

Telefon: +1 (325) 684-7316

Adresse: 2050 Belmont Blvd, Abilene, TX 79602, United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr