1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Haushaltsmöbeln sowie Produkten für die Innen- und Außengestaltung, die über ilorianoria.com aufgegeben werden.
Sie regelt die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand sowie die weitere Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen.
Die Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Diese Richtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
2.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.
Die Stornierungsanfrage sollte möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch rechtzeitig vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend storniert.
Nach einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde.
2.2 Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
Die fehlende Möglichkeit einer nachträglichen Stornierung nach Versand bedeutet jedoch nicht, dass der Kunde auf ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte verzichtet.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Kunde nach Erhalt der Ware sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe nach den hierfür geltenden Bedingungen veranlassen.
Für die weitere Bearbeitung gelten die jeweils anwendbaren Bestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Vorschriften.
3. Stornierungsverfahren
Stornierungsanfragen können vorzugsweise per E-Mail an client@ilorianoria.com gesendet werden.
Alternativ kann der Kundenservice telefonisch kontaktiert werden.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollte die Anfrage folgende Angaben enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
-
gegebenenfalls Zahlungsnachweis oder andere Informationen zur Identifizierung der Bestellung;
-
eindeutige Mitteilung über den gewünschten Stornierungswunsch;
-
gegebenenfalls der Grund für die Stornierung.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.
Stornierungsanfragen sollten möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung übermittelt werden, da die Bestellung jederzeit in die Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung übergehen kann.
4. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung:
-
noch nicht bearbeitet wurde;
-
bereits bearbeitet wird;
-
bereits verpackt wurde;
-
für den Versand vorbereitet wurde;
-
bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, wird die Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet.
Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde über das Ergebnis der Stornierungsanfrage informiert.
Eine erfolgreiche Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn der Bearbeitungs- oder Versandprozess bereits so weit fortgeschritten ist, dass eine Stornierung technisch oder organisatorisch nicht mehr möglich ist.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
5.1 Rückerstattungsmethode
Wurde eine Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Zahlung zurückerstattet.
Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
5.2 Bearbeitung der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung so schnell wie möglich eingeleitet.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Daher kann kein bestimmter Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantiert werden.
Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
6. Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall sollte der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die Rückgabe oder Erstattung nach der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann dieses unabhängig davon ausgeübt werden, ob die Bestellung bereits versendet wurde. Das gesetzliche Widerrufsrecht darf durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch verkürzt werden.
Für Verbraucher gilt bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt. Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesonderte Widerrufsbelehrung und die dort bereitgestellten Informationen.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung und ist von gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht;
-
gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
-
Rechte bei falsch gelieferten Artikeln;
-
Rechte bei beschädigten Waren;
-
sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
Eine Bestimmung dieser Richtlinie ist nicht dahingehend auszulegen, dass ein Verbraucher auf ein gesetzlich bestehendes Recht verzichten muss.
Der gesetzliche Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Anbieter und muss grundsätzlich nicht begründet werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Die Einzelheiten zu Frist, Ausübung, Rücksendung und Rückerstattung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden in der gesonderten Widerrufsbelehrung geregelt. Die gesetzlichen Informationsanforderungen für Fernabsatzverträge sehen hierfür eine entsprechende Widerrufsbelehrung sowie ein Muster-Widerrufsformular vor.
8. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand und die Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, weil sie bereits versendet wurde, kann der Kunde die für Rückgabe, Erstattung oder Widerruf vorgesehenen Verfahren nutzen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine freiwillige Rückgabemöglichkeit, einschließlich eines über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehenden Rückgabezeitraums, stellt eine zusätzliche Leistung dar und beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Die für Rückgaben geltenden Einzelheiten ergeben sich aus der jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
9. Kontaktinformationen
Für Stornierungsanfragen und Fragen zu Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: client@ilorianoria.com
Telefon: +1 (325) 684-7316
Adresse: 2050 Belmont Blvd, Abilene, TX 79602, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr